Agenți vocali AI
Athryx Tech construiește agenți vocali AI pentru organizații care au nevoie ca telefonul și canalele vocale să fie gestionate fără ca personalul să fie copleșit de întrebări repetitive. Proiectăm agenți care răspund, direcționează, colectează informații și transferă către oameni când conversația are nevoie de o persoană, pentru echipe din România și pentru clienți cu fluxuri telefonice pe mai multe departamente.
Un agent vocal util nu este un chatbot cu microfon. Are nevoie de integrare telefonie, scripturi și politici clare, acces la date live unde e cazul, logging și o cale către operator. Construim aceste piese ca sistem.
La Castelul Cantacuzino, agenții vocali au acoperit cinci departamente interne după ce aplicațiile mobile și platformele erau deja live. Personalul a petrecut mai puțin timp repetând aceleași răspunsuri pentru că AI-ul stătea peste software care cunoștea deja operațiunea.
Definim ce poate spune agentul, ce nu trebuie să decidă singur și cum revizuiți transcripturile și rezultatele. Așa rămâne AI-ul vocal folosibil în producție.
Probleme pe care le rezolvăm
- Volum mare de întrebări inbound repetitive
- Apeluri ratate în afara programului sau în vârfuri
- Departamente care au nevoie de răspunsuri consistente fără scripturi comune
- Piloți de voice AI care nu pot transfera către o persoană reală
Pentru cine este
- Locații, business-uri de servicii și operatori cu linii telefonice aglomerate
- Echipe cu mai multe departamente care împart FAQ-uri similare
- Companii care au deja (sau vor construi) sisteme software de înregistrare
- Lideri de operațiuni care vor îmbunătățiri măsurabile la gestionarea apelurilor
Ce livrăm
- Agenți vocali AI inbound și outbound
- Integrare telefonie și SIP / furnizori
- Dirijare pe departamente și escaladare către oameni
- Cunoștințe conectate la FAQ-uri și date operaționale
- Logging de transcripturi, monitorizare și review de calitate
- Guardrail-uri pentru ce poate promite sau rezerva agentul
- Rollout de tip pilot cu training pentru personal
Tehnologii și stack
- Pipeline-uri speech-to-text și text-to-speech
- Modele de limbaj mari cu folosire controlată de tool-uri
- API-uri de telefonie și infrastructură vocală în timp real
- Servicii TypeScript / Python și webhook-uri
- Conectoare CRM și ticketing unde e nevoie
Cum lucrăm
- 01Mapăm tipurile de apeluri, programul și regulile de escaladare
- 02Construim un agent supravegheat pentru un set limitat de intenții
- 03Conectăm telefonie și măsurăm containment vs transfer
- 04Extindem intenții și departamente după ce calitatea e stabilă
Referință selectată
Castelul Cantacuzino: agenți vocali AI în cinci departamente interne, construiți peste aplicațiile mobile și platformele de bilete digitale care rulau deja operațiunea.
Întrebări frecvente
Apelanții pot ajunge totuși la un om?
Da. Transferul către om face parte din design. Agentul trebuie să reducă încărcătura, nu să blocheze oamenii într-o buclă.
Suportați română și alte limbi?
Proiectăm pentru limbile pe care le folosesc apelanții și testăm calitatea înainte de a extinde. Acoperirea lingvistică se definește pe proiect.
La ce sisteme se poate conecta agentul?
CRM-uri, instrumente de ticketing, calendare și API-uri interne sunt comune. Conectăm doar ce e necesar pentru răspunsuri corecte și acțiuni sigure.
Cât durează un pilot?
Depinde de volumul de apeluri și de integrări. De obicei începem cu un set îngust de intenții, ca să auziți apeluri reale înainte de a extinde.
Servicii conexe
Explorați agenți vocali?
Spuneți-ne ce apeluri vreți gestionate și ce trebuie escaladat. Vom schița un pilot realist.
Contactați-ne